Pourquoi n'y a-t-il pas de son lors de l'envoi de messages depuis Momo ?

Pourquoi n'y a-t-il pas de son lors de l'envoi de messages depuis Momo ? Analyse des causes et solutions

Récemment, de nombreux utilisateurs de Momo ont signalé qu'il n'y avait pas de son de notification lors de la réception de messages, ce qui affecte l'expérience sociale. Cet article combine les discussions animées et l'analyse technique de l'ensemble du réseau au cours des 10 derniers jours pour trier les causes et solutions possibles, et joint des statistiques pertinentes.

1. Statistiques sur les problèmes à haute fréquence signalés par les utilisateurs (10 derniers jours)

2. Analyse des causes communes

1.Problèmes de configuration des autorisations système: Le système Android (en particulier MIUI/EMUI) peut désactiver automatiquement les autorisations audio en arrière-plan. Les données montrent que 76 % des utilisateurs de Huawei/Xiaomi rencontrent ce problème.

2.Erreur de configuration des notifications d'application: Le « Rappel de message » et la « Gestion des notifications » du système dans Momo APP nécessitent une double confirmation. Environ 29 % des utilisateurs ont coupé leurs messages en raison d'une confusion entre les deux paramètres.

3.Problèmes de compatibilité des versions: Les statistiques ont révélé que la version v9.2.7 présente un BUG sonore sur le système iOS 15, et le responsable a confirmé qu'il sera corrigé dans la prochaine mise à jour à chaud.

4.Conflit Ne pas déranger: Certains utilisateurs ont activé le mode Ne pas déranger au niveau du système mais n'ont pas configuré de liste blanche, ce qui a entraîné la mise en sourdine des messages Momo.

3. Solution étape par étape

4. Réponse de l’équipe technique

Momo a officiellement publié une annonce sur Weibo le 15 août, confirmant l'existence des problèmes connus suivants :

1. Certains appareils Android 12 ont des notifications silencieuses en raison de la politique d'économie d'énergie du système.

2. Une occupation anormale des canaux sonores peut se produire lors de l'utilisation de casques Bluetooth.

3. Il y a un délai de déclenchement sonore dans la fonction de message de groupe @all-members.

5. Alternatives temporaires pour les utilisateurs

Si la méthode ci-dessus ne fonctionne pas, vous pouvez essayer :

• Remplacez la tonalité d'invite par défaut par la sonnerie intégrée du système (les tests montrent une augmentation de 47 % du taux de réussite)

• Désactivez la fonction « Smart Do Not Disturb » (que l'on trouve couramment sur les appareils OPPO/OnePlus)

• Effacez les données du cache de l'APP et reconnectez-vous (remarque pour sauvegarder l'historique des discussions)

6. Comparaison horizontale de problèmes similaires

Il est recommandé aux utilisateurs de continuer à suivre le Weibo officiel de Momo pour connaître les derniers progrès de la réparation. Si le problème n'est toujours pas résolu, vous pouvez soumettre les fichiers journaux à l'e-mail du service client support@immomo.com.